Retourbeleid

Laatst bijgewerkt: 27 oktober 2025

 

1. Herroepingsrecht (Consumentenrecht)

Als consument heeft u het recht om de overeenkomst binnen 30 dagen na ontvangst van het product te annuleren zonder opgave van redenen. Dit is ruimer dan de wettelijk vereiste bedenktijd van 14 dagen.

 

2. Territoriale Beperkingen

BELANGRIJKE BEPERKING: Retourzendingen vanuit de staat Californië (Verenigde Staten) worden NIET geaccepteerd. MaxoRize verkoopt niet aan Californië en accepteert geen retouren uit dit gebied.

 

3. Beperking tot Officiële Kanalen

Het herroepingsrecht geldt alleen voor aankopen via officiële MaxoRize verkoopkanalen (www.maxorize.com). Producten gekocht via niet-geautoriseerde derden, marktplaatsen of wederverkopers vallen niet onder ons retourbeleid.

 

4. Voorwaarden voor Retouren

U mag het product 30 dagen uitproberen. Als u besluit het te retourneren, moet het product in goede, onbeschadigde staat worden teruggestuurd, inclusief alle accessoires en in de originele verpakking. De originele verpakking is verplicht, omdat het product zonder deze niet verwerkt kan worden.

 

Alle retouren moeten eerst worden geregistreerd bij onze klantenservice. Pas na expliciete toestemming mag het product worden teruggestuurd. De verzendkosten voor retourzending zijn voor rekening van de klant.

 

5. Retourproces

Het retourproces verloopt als volgt:

1. Na beoordeling ontvangt u expliciete goedkeuring en retourinstructies.

2. Registreer uw retour via het retourportaal zoals aangegeven in de instructies.

3. Betaal de retourkosten en ontvang uw retourlabel.

4. Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking.

5. Lever het pakket af bij een DHL ServicePoint met behulp van de meegeleverde QR-code.

6. Zodra de retour is ontvangen en verwerkt, wordt het volledige aankoopbedrag binnen 14 dagen terugbetaald.

6. Retourkosten

De verzendkosten voor retourzending zijn voor rekening van de klant, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen.

Tijdens het retourproces worden de toepasselijke retourkosten vooraf betaald bij het aanmaken van het retourlabel via het retourportaal. Omdat deze kosten vooraf worden betaald, vindt er geen aftrek of verrekening plaats en wordt bij goedkeuring van de retour het volledige aankoopbedrag terugbetaald.

 

De vaste retourkosten zijn:

• Nederland: €14,95

• België: €16,95

• Duitsland en andere EU-landen: €17,95

 

Deze vaste kosten zijn vooraf vastgesteld en dekken onder andere:

• retourverzending,

• logistieke afhandeling,

• administratieve verwerking.

Retourkosten worden alleen in rekening gebracht als er succesvol een retourlabel is aangemaakt en gebruikt.

 

7. Terugbetaling

Na ontvangst en goedkeuring van uw retour, betalen wij alle ontvangen bedragen, inclusief de oorspronkelijke standaardbezorgkosten, binnen 14 dagen terug via dezelfde betaalmethode.

 

8. Uitsluitingen van het Herroepingsrecht

• Producten beschadigd door de klant

• Producten zonder originele verpakking

• Op maat gemaakte of gepersonaliseerde producten

• Bestellingen ouder dan 30 dagen

• Aankopen via niet-officiële kanalen

• Retouren uit Californië

• Retouren die niet vooraf zijn geregistreerd en goedgekeurd

 

Contact

Voor vragen kunt u contact met ons opnemen:

• E-mail: support@maxorize.com
• Zakelijk adres: MaxoRize B.V., Franz Leharsingel 7, 3543 JA Utrecht, Nederland
• Telefoon: +31 30 899 3130